購物常見問題

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Q1:台灣地區付款與配送方式

配送方式 付款方式 備註
一般宅配 信用卡付款/LinePay/ATM轉帳 商品將以宅配方式送達
本島使用宅配,離島使用郵局寄送,離島購買請選用此配送方式
超商取貨 貨到付款/信用卡付款/LinePay/ATM轉帳 商品將以超商配送方式送達,商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
本島與離島皆能使用,但離島配送時間較長,正常來說本島配送時間2-3天,外島需配合船期。
宅配貨到付款 貨到付款 商品將以宅配方式送達,宅配人員交付您貨物時與您收取貨款,貨物送達時會與您電話連絡,需請您務必留意一下手機,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達!
國際快遞 信用卡付款/LinePay/ATM轉帳 商品將以國際航空包裹方式送達
配送時間8-10天

 

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Q2:運費方式計算

購物滿$1000NT免運費!
●如因個人因素未即時收件而退回的包裹,須自行負擔來回運費。
●免運方案只適用於本島運送與離島,國際運費需另計。
 

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Q3:離島可以配送嗎?
 

台灣離島宅配的部分,使用郵局配送,大約5-7天左右送達您指定的地址唷

※離島目前沒有宅配貨到付款,不便之處敬請見諒

 

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Q4:如何查詢訂單

當你下完訂單後,您的信箱與手機會收到訂單成功的通知,
信件中會有您的訂單編號及認證碼,
可以藉由該編號與認證碼到官網查詢訂單狀態。

或者直接與我們聯絡查詢

Line>>客服訂單查詢

Facebook>>客服訂單查詢

客服電話>>02-29722752

客服上班時間為平日週一至週五早上9:00至晚上18:30

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Q5:訂單成立後還可以更改嗎?

訂單成立後,恕無法修改訂單內容,再請您與我們聯繫為您處理,~謝謝您

Line>>客服訂單查詢

Facebook>>客服訂單查詢

客服電話>>02-29722752

 

客服上班時間為平日週一至週五早上9:00至晚上18:30

 

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Q6:未收到出貨簡訊與到貨簡訊/到貨Email

我們商品訂購成功、商品出貨與抵達超商都會有簡訊通知,如果您沒收到原因有以下幾種:

1. 您的手機號碼留錯了

2. 您的手機擋廣告簡訊

所以當您沒收到簡訊,請聯絡我們查詢原因。

Line>>客服訂單查詢

Facebook>>客服訂單查詢

客服電話>>02-29722752

 

客服上班時間為平日週一至週五早上9:00至晚上18:30

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Q7:退換貨處理

無法退換貨商品
1.已提供充分的商品資訊供消費者瀏覽,若因個人喜好改變,恕無法作為退換貨理由。
2.買家造成的人為瑕疵,如:不小心打破。
3.運送過程造成的小型刮傷或是包裝盒受損為正常現象,恕不接受換貨。
4.商品為特賣回饋商品,一經售出恕不退換貨。
5.已拆封之商品
 
辦理換貨注意事項
1.欲換貨的商品,需要收到商品的七天內與我們連繫。
2.欲換貨的商品必須為全新狀態且完整包裝( 包含商品本體、附件、內外包裝、贈品等 )。
3.商品嚴重的凹損、內容物流出等,我們收到商品後鑑定無誤後,將盡速為您更換新品。
4.我們接到系統通知後,會與您聯繫確認退貨事宜,當我們收到您所退回的商品後,經確認無誤,
將於7個工作天內為您辦理退款或轉成購物金,完成將以電話通知。
5.退款方式將依照您當初付款方式進行後續退款:
(1) 信用卡線上付款:若訂單尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作。若已請款,我們將為您辦理刷退返回金額到您的發卡銀行帳戶。
(2) ATM 轉帳、無摺存款:請您申請退貨時,同時提供退款帳戶資料,格式如下
銀行名稱 ( 如國泰世華 )
銀行分行 ( 如敦化分行 )
帳號 ( 全碼 )
戶名
連絡電話
5.待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計7個工作天將您的退款退還。
6.退貨處理須5至7個工作天 ( 不含寄運天數 ) ,請您耐心等候。

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Q8:如何加入會員

請參考下面這篇文章喔!

加入會員好簡單,點我了解

 

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Q9:想要送禮會幫忙包裝嗎?

原本我們沒有,但現在有了喔,除了可以幫忙包裝之外,還可以提供專屬紙袋和小卡片,如果有需要的話,可以再訂購時幫我們備註一下,就可以拿到有包裝的香水,紙袋跟卡片了唷!不得不說,我們的包裝紙、卡片和紙袋都非常精美,拿來送人超有面子。